받은 리뷰 · 답글
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│ [←] 받은 리뷰 │
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│ ★ 4.9 / 5.0 · 183개 │ ← 요약 카드
│ │
│ 5★ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 142 │
│ 4★ ▇▇▇▇ 32 │ ← 별점 분포
│ 3★ ▇ 6 │
│ 2★ 2 │
│ 1★ 1 │
├──────────────────────────────┤
│ [전체][피아노피노][멜로디] │ ← 업체 필터 칩
├──────────────────────────────┤
│ 김○○ · ★★★★★ · 2일 전 │ ← 리뷰 카드
│ 피아노 피노 │
│ "선생님이 너무 친절하세요.." │
│ [사진 1][사진 2] │
│ │
│ [💬 답글 달기] │
│ ───── │
│ 이○○ · ★★★★☆ · 재예약 ✗ │
│ 피아노 피노 │
│ ... │
└──────────────────────────────┘요약 카드
상단 3가지 지표:
| 지표 | 의미 |
|---|---|
| 평균 별점 | 모든 공개 리뷰 평균 (업체 무관 합산) |
| 총 리뷰 개수 | 해당 기간 전체 리뷰 수 |
| 별점 분포 히스토그램 | 5→1점 각 개수. 막대 길이로 시각화 |
업체별 필터
여러 업체 소속 강사는 업체별로 필터링 가능:
[전체] [피아노 피노] [멜로디 뮤직] [JAZZ 스튜디오]필터 선택 시 해당 업체 리뷰만 표시 + 요약 카드도 그 업체 기준으로 재계산.
리뷰 카드에 보이는 것
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 작성자명 | 마스킹 처리 (예: "김○○"), 고객이 FULL 선택했으면 풀네임 |
| 별점 | 1~5 |
| 재예약 ✗ 뱃지 | 빨간 라벨. "다음엔 안 올 것 같다" 로 답한 경우 |
| 코멘트 | 있으면 |
| 사진 | 최대 5장. 탭하면 풀스크린 라이트박스 |
| 작성 날짜 | 상대 시간 (예: "2일 전") |
| 업체명 | 여러 업체 소속일 때 구분용 |
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- "저장" 탭 → 즉시 서버에 저장
- 답글이 "내 답글" 블록으로 카드에 바로 표시
- 고객 화면에도 즉시 반영 (고객의 "내 리뷰" 페이지, 공개 허브)
수정 · 삭제
저장된 답글 옆 "수정 / 삭제" 버튼으로 언제든 변경 가능
답글에는 시간 제한이 없습니다. 고객 리뷰는 7일 이내만 수정 가능이지만, 강사 답글은 7일 지나도 변경 가능.
답글에 달리면 고객이 보는 화면
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1. 푸시 알림 (고객이 알림 허용 시)
"강사가 리뷰에 답글을 남겼습니다"
│
▼
2. 노출 위치 3곳
· 고객 "내 리뷰" 페이지
· 공개 강사 허브 /instructors/[id]
· 공개 업체 허브의 "리뷰" 탭좋은 답글 vs 나쁜 답글
권장
✓ 구체적 답변 — 고객이 언급한 내용에 대한 구체적 응답 ✓ 이름 부르기 — "○○ 님, 감사합니다" ✓ 짧고 따뜻한 톤 — 2~3문장으로 충분 ✓ 개선 언급 — 부정 리뷰엔 개선 약속 ✓ 개인정보 요청 안 함 — 전화번호 등은 DM 유도
예시:
민지 님, 열심히 해주셔서 저희도 감사해요! 손 모양이 확실히 좋아졌으니 이번 달 말에는 Step 3 곡으로 넘어가 볼 수 있을 것 같아요.
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