문의함
고객이 공개 업체 허브 페이지 에서 "문의하기" 버튼으로 남긴 1회성 문의를 모아 보는 인박스입니다.
접근
사이드바 → 문의함
새 문의가 접수되면 사이드바 메뉴에 빨간 숫자 배지가 뜹니다.
기능
상태 필터
상단 탭으로 빠르게 필터:
- 전체
- 대기 (PENDING) — 아직 답변 안 한 건
- 답변 (REPLIED) — 응답 완료
- 종료 (CLOSED) — 추가 대응 불필요
각 문의 카드에 보이는 정보
- 문의자 이름 / 연락처 (전화·이메일)
- 문의 내용
- 접수 시각
- 회원 뱃지 — 로그인 상태에서 문의한 유저면 "회원" 표시
- 답변 노트 (있으면)
답변 흐름
고객에게 직접 답변을 보내는 기능은 수동입니다. 세모북이 자동으로 이메일·SMS 를 쏘지 않아요. 운영 방식은:
- 문의 카드의 "답변 노트 추가" 클릭
- 내부 메모 작성 (예: "전화 드려서 일정 조율함")
- 저장 → 상태 자동으로 답변 으로 전환
- 상태가 답변이 되면 대기 배지에서 빠짐
"답변 노트" 는 고객에게는 노출되지 않고 관리팀 내부 기록용입니다. 실제 응답은 전화·이메일·카톡 등 원하는 채널에서 직접.
종료 처리
대응이 끝난 건은 종료 버튼을 눌러 인박스에서 제외합니다. 종료 후에도 전체 탭에서 기록은 계속 조회 가능.
비로그인 고객도 문의 가능
고객이 세모북에 가입하지 않아도 공개 허브에서 이름·연락처·내용 만 입력해 문의할 수 있습니다. 이 경우 mobileUserId 는 null 로 저장되고 "회원" 뱃지가 안 붙습니다.